En Mallku, cumplimos con lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Por lo tanto, solo se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
Si el producto recibido presenta fallas o defectos, el cliente tiene derecho a optar, dentro de los primeros 6 meses desde la recepción, por:
Reparación gratuita.
Reposición del producto.
Devolución del dinero pagado.
Para ejercer este derecho, el producto debe ser evaluado y confirmado como defectuoso por nuestro equipo. El defecto no debe ser atribuible al mal uso por parte del consumidor.
Si el producto entregado no coincide con el solicitado (error de despacho), se procederá al cambio sin costo para el cliente, siempre que se informe dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción. El producto debe estar sin uso, con su embalaje original y en perfectas condiciones.
No se realizan cambios ni devoluciones por gusto personal, talla errónea u otras razones no establecidas en la Ley.
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe escribir a [email protected], indicando número de pedido, descripción del problema y fotografías del producto en caso de fallas visibles.
Todos los productos deben ser devueltos en las condiciones en que fueron entregados, con todos sus accesorios, etiquetas y empaques originales.
